Lavoro nel campo dell’arredamento su misura da oltre vent’anni e, da quando ho iniziato a ora quarantenne, ho notato profondi cambiamenti nel modo di produrre gli arredi nel corso del tempo.
Ho notato una cosa ancora più importante: è cambiato il modo di scegliere delle persone, è cambiato cioè come il cliente si approccia quando deve sistemare, rinnovare o comperare per la prima volta l’arredamento per la propria villa.
Facendo un salto nel passato, alla fine degli anni 90, ricordo che il cliente si avvicinava al nostro laboratorio/ falegnameria a misura in maniera semplice e si confrontava in maniera aperta sui propri bisogni.
Bisogni tendenzialmente di tipo pratico:
– ho bisogno di un prodotto specifico ( un mobile particolare da fare a misura )
– ho bisogno che sia fatto con queste misure
– ho bisogno che sia fatto con questo colore o con questo tipo di legno
Il lavoro era facilitato rispetto ad oggi, la cosa importante era produrre il mobile su misura che rispettasse i suoi bisogni primari, costruirlo bene, con
– materiali di buona qualità, intesi come materiali durevoli nel tempo,
– finiture che dessero poca o nulla manutenzione da fare nel tempo,
– meccaniche e ferramenta collaudate e testate per non rompersi.
Completavi con una buona consegna e con un montaggio ben fatto e rendevi il cliente estremamente felice!
Sopratutto se consegnavi nei tempi richiesti dal cliente.
Già sarebbe una gran cosa se quanto sopra descritto fosse realizzabile ora, visto che:
– molte volte le aziende tirano su gli ordini sperando di farcela e poi non rispettano le date di consegna;
– molte volte le finiture lasciano a desiderare o vengono usati materiali non proprio idonei alla durata nel tempo. Quasi tutte le aziende di serie usano delle finiture molto interessanti e belle, ma se vai ad indagare su cosa c’è all’interno e sulla solidità, troverai sorprese amare e mobili creati per durare poco nel tempo;
– a volte chi deve eseguire il lavoro di installazione dei nuovi mobili non sa fare il loro lavoro non rispettano la tua casa.
Poniamo comunque il caso che tutte queste cose non accadano, diamo per scontato che tutto vada per il verso giusto.
Sono cambiate le necessità del cliente. E talvolta il cliente stesso non se ne rende conto. Questo perchè?
Ora andremo a capirlo un pò meglio.
Se da una parte ci sono alcuni clienti che sono interessati, come aspetto primario, al costo dell’arredamento, non prendendo in esame altre variabili fondamentali, dall’altra ci sono clienti che hanno bisogni più raffinati, più elevati e anche più complessi da gestire.
Ci sono persone che hanno una sensibilità più alta. Forse non la mettono a fuoco al 100%, ma sentono che c’è bisogno di qualcosa in più.
Infatti per alcune di loro viene più naturale avvicinarsi agli arredi, alle cucine, ai mobili costruiti da aziende di grandi brand, dove, di solito, c’è:
- maggiore cura dei dettagli,
- design più armonioso e più studiato,
- fiducia nel brand stesso perchè più conosciuto, pertanto rassicurante.
Ma se ci pensiamo bene , questo non è sufficiente. Infatti, anche le aziende di brand, come le altre aziende di produzione in serie di arredi offrono:
- delle misure fisse, a volte non modificabili
- colori e materiali limitati, prescelti da loro
Ovvero tutto si basa e parte dal prodotto, che viene costruito prima e proposto poi nel mercato. Pertanto cosa succede?
Semplicemente non vengono analizzati i veri bisogni e necessità che può avere il cliente.
E’ certo che per qualcuno quel tipo di mobile può andar bene così come pensato (anche se dubito), ma di certo non può rispondere in maniera precisa alle vere esigenze personali.
Infatti le esigenze personali, i problemi che il cliente vive all’interno della propria casa, le aspirazioni a cui vuole tendere, devono essere analizzate, in fase preventiva, una ad una. E devono essere segnate!
A tale scopo ho creato un prodotto, IL DIARIO DI PROGETTO, che ci permette di analizzare assieme tutti gli aspetti delle tue esigenze e trasformarle poi nell’unico e vero arredo su misura che risponda alle tue necessità:
- pratiche / funzionali
- emozionali / esperienziali
- future
Solo in questo modo otterrai l’arredamento unico e di pregio per la tua villa in empatia con te!
Una buona giornata!